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N-able MSP Manager

N-able Passportal

Boostez votre entreprise

Gérer votre entreprise et fournir un support d’exception ne devraient pas ralentir votre activité. La facilité d’utilisation de MSP Manager permet à votre équipe de tenir vos engagements en matière de qualité de service.

  • Système de ticketing léger et intuitif offrant une intégration transparente avec les plateformes RMM et N-central®.
  • Suivi du temps moins contraignant grâce à des chronomètres pratiques, des fonctions de rendez-vous et de tickets récurrents.
  • Un seul flux d’e-mails avec supervision et routage automatiques des tickets, et une configuration Microsoft 365 rationalisée via OAuth.
  • Gestion complète des clients et des connaissances avec portail personnalisé.
  • Intégration avec des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks Online, QuickBooks Desktop et Xero.

Cas d’utilisation N-able RMM

Concentrez-vous sur vos clients. Créez des files d’attente de tickets pour hiérarchiser le travail des équipes de techniciens. Vos clients bénéficient, en outre, d’un portail personnalisé à votre image où ils peuvent soumettre des tickets et suivre leur progression.

  • Créez des flux de travail et des règles de routage pour automatiser votre service d’assistance et éliminer le risque d’erreur humaine dans vos processus de ticketing.
  • Créez autant de files d’attente que nécessaire en fonction du type de problème ou des techniciens les plus qualifiés pour gérer les tickets, et envoyez des alertes de surveillance à une file d’attente dédiée.
  • Envoyez un e-mail à vos clients à partir des tickets.

Simplifiez le suivi du temps pour vos techniciens. Avec l’application mobile MSP Manager, les techniciens peuvent accéder aux données des clients et enregistrer des informations, créer et gérer des tickets, ce qui simplifie leur travail sur site.

  • Utilisez le chronomètre intégré aux tickets pour suivre avec précision le temps passé à travailler sur les problèmes de vos clients.
  • Les chronomètres intégrés peuvent être démarrés et mis en pause en un clic, et même additionnés lorsqu’un technicien travaille sur plusieurs tickets.
  • Permettez aux techniciens d’accéder au service d’assistance depuis leur smartphone, afin qu’ils puissent créer et mettre à jour des tickets lors de leurs déplacements.

Le travail de mise à jour des systèmes, de maintenance ou de surveillance des sauvegardes n’est pas toujours visible pour vos clients. Les rapports de MSP Manager présentent le travail effectué en mettant en évidence le temps passé sur les opérations de maintenance et tâches en arrière-plan.

  • Intégrez votre système de ticketing à votre plateforme RMM pour créer des tickets et ajouter des notes directement depuis le tableau de bord RMM.
  • Générez des tickets automatisés pour les tâches de la plateforme et ajoutez-leur du temps facilement.
  • Utilisez des rapports indiquant le temps passé sur les tickets et aidez vos clients à comprendre la valeur de vos services.

Gérez facilement le travail de votre équipe à l’aide d’un calendrier ; ajoutez les tickets et les rendez-vous récurrents de vos clients, assurez le bon déroulement des services et des rendez-vous de bilan trimestriels.

  • Utilisez des tickets récurrents pour suivre la durée de la maintenance proactive mensuelle ou des tâches régulières de vos techniciens.
  • Alertez les employés lorsqu’un nouveau ticket leur est attribué.
  • Utilisez votre tableau de bord interactif et personnalisable pour consulter les données sur les tickets, les actifs, les éléments de service, les connaissances et les données client.

Évitez les litiges liés à la facturation grâce au suivi automatisé du temps et à la gestion des tickets. Bénéficiez d’une facturation client rapide, d’une facturation par lots, d’une fonction d’exportation et d’une intégration avec votre logiciel de comptabilité existant.

  • Chaque facture exportée est créée à partir du temps enregistré et des tarifs définis pour vos services. Vous offrez plus de précision, et limitez les questions liées à la facturation.
  • Chaque facture inclut des informations détaillées sur les prestations, tickets, durées et dépenses. Vos clients savent exactement ce qu’ils paient.
  • Exportez vos factures vers QuickBooks, QuickBooks Online et Xero en un seul lot.

Accédez aux appareils de vos clients à distance depuis votre liste d’actifs ou votre espace de travail. Vous pourrez ainsi effectuer des tâches complexes ou accéder à des fonctionnalités avancées rapidement.

  • Lorsque vos comptes sont intégrés à la plateforme de supervision à distance N-central, vous pouvez démarrer une session à distance sur un appareil, et ainsi économiser du temps de recherche et quelques clics.

Pourquoi choisir N‑able MSP Manager

La gestion des tickets, le suivi du temps et la facturation ne doivent être ni complexes, ni chronophages. N‑able MSP Manager fournit les outils dont vous avez besoin pour servir vos clients, maintenir la cohérence et optimiser les processus au fil du temps.

  • Solution de ticketing et de facturation intuitive et légère pour les MSP de petite et moyenne taille
  • Système PSA simplifié pour gérer rapidement et efficacement les problèmes informatiques de vos clients
  • Flexible et évolutif
  • S’intègre à votre outil RMM pour fournir tout ce dont vous avez besoin via un seul flux de travail