Chers partenaires,
En ces temps de mobilisation nationale, Cris Réseaux met tout en œuvre pour assurer un plan de continuité de ses activités. Dès le 17/03, les équipes Cris Réseaux s’inscriront dans un dispositif de télétravail pour rester à votre écoute mais aussi limiter la propagation du COVID-19.
Ainsi nous vous invitons à prendre note des changements suivants et adoptés les procédures en fonction des besoins :
Service Commercial :
Au 17/03/2020, l’ensemble des agences commerciales Cris Réseaux sera en télétravail à temps complet. Ainsi, nous vous invitons à contacter les représentants de votre agence par mail (en priorité) ou sur leur téléphone professionnel pour toutes vos demandes. Liste des contacts
Service Technique :
Pour toutes demandes d’assistances ou de support, la Hotline sera fermée mais deux alternatives vous sont proposées pour vous accompagner et traiter vos problématiques :
– Ouvrir un ticket sur https://websupport.cris-reseaux.com/
– Envoyer le détail de votre besoin à : support@cris-reseaux.com
Dans les deux cas, merci de renseigner vos coordonnées téléphoniques pour qu’un technicien puisse vous recontacter et traites vos demandes en fonction de l’urgence.
Service Formation/Webinaire :
Dans l’intérêt de la santé de nos clients et de nos collaborateurs, les sessions de formation (Stormshield, Trend Micro, PRTG…) et de webinaire, organisées et planifiées jusqu’à la fin de la période d’alerte sont reportés ultérieurement.
Service Administratif :
Les livraisons de matériels et licences se dérouleront en fonction des possibilités d’approvisionnement. Des ralentissements sont à envisager sur les livraisons de matériels pour lesquels, vous serez informé. Les livraisons de licences pourraient être traiter dans les 48H/72H plutôt que 24H en temps normal.
La Direction de Cris Réseaux évaluera l’évolution de la situation afin de définir les adaptations nécessaires du Plan de Continuité d’Activité. La présente note sera amendée en conséquence.
Ensemble !
